LIENAが手掛けるスキンケア事業「Herz skin」では、その世界観やブランドコンセプトに基き顧客満足度を向上させていくために、CRMを強化していきます。

仕事概要

サブスクリプション型商品のCRM担当として、継続率向上・クロスセル率向上をKPIに、CRM施策の企画〜実装までを担当していただきます。

業務内容

• 定期購入顧客のCRM戦略設計
• LINEを中心としたステップ／セグメント配信設計
• 継続率改善・解約防止施策の企画／実装
• クロスセル・アップセル施策の設計／運用
• 配信結果・購買データの分析、改善提案
• 商品・CS・マーケチームとの連携
• CRM施策の効果検証・レポーティング

必須スキル

• サブスクリプション商品のCRM運用経験
• LINE公式アカウントを使ったCRM実務経験（必須）
• 継続率／クロスセル率をKPIにした施策設計経験
• CRM施策を企画〜実装まで一貫して行った経験